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聊商品使用心得也聊心里话!东森购物客服之星王立羣-诡异

聊商品使用心得也聊心里话!东森购物客服之星王立羣

获得此项殊荣,我感到非常荣幸跟惊喜,提供客户满意的服务是我的职责,得到客户的支持与讚赏并获得客服之星这个荣誉,对我来说无疑是一份双重的肯定。这份荣耀与肯定,将成为我在『东森购物』努力向前的动力,让更多客户感受到东森客服满满的热忱,让每次的购物体验都能宾至如归。

我喜欢把客户当成我的家人,不管是在订购商品还是售后服务方面,每通电话能让客户获得满意的答案、开心的结束电话,对我来说就是一种满足,也能让我从工作中得到更多的成就感,我会持续努力,让每位客户的购物体验及售后服务都是开心而且是幸福的。

记得有一次奶奶看电视看到一半不小心按到遥控器导致电视无画面,当下没有家人可以协助解决,于是她第一时间想到我,那天我回电时除了协助奶奶遇到的问题,并教导解决方式,也顺便关心奶奶身体状况。奶奶开心的说「东森有妳真好,遇到问题不知所措时,找妳就对了」,对我来说只是分享生活经验,却可速迅协助无助的老人家解决问题,原来「能为妳做点事,我很高兴」这看似简单的一句话,正是感动客户的开始,也是一切的初衷,我想这就是最棒的客户服务。

聊商品使用心得也聊心里话!东森购物客服之星王立羣

▲▼东森购物客体中心2020年3月客服之星,营销一处王立群(图/东森购物)

文/王立羣我是东森购物营销一处的同仁王立羣,来到东森这个大家庭,今年即将迈入第15个年头,在公司主要负责承接客户线上订购、售后服务等工作。我把每位客户当成家人,分享商品的使用心得,让客户买得安心、用得开心,每一次的购物体验都是非常满意而且愉快的!

《在长官/同侪眼中的立羣》专业的声音,热情亲切的服务,透过电话另一端感染客户,给予客户宾至如归的感受。

▲▼东森购物客体中心2020年3月客服之星,营销一处王立群(图/东森购物)

多数客服因担心生理作息混乱而排斥大夜班,而长期轮值大夜时段的我却很喜欢在这样的时段为客户服务,因这样的夜晚无法入睡的客户,我总觉得背后有着特殊的原因及故事,所以沟通能力、解决问题技巧、正面态度更是大夜时段值班客服更需要具备的条件,尤其是言语的沟通和倾听技巧更为重要,我记得大夜时段总会固定有一位独居奶奶进线,也因为常常接到她的来电,透过服务及关心慢慢获得奶奶信任,之后奶奶总是习惯指名我回电服务聊聊商品使用心得也聊聊心里话。

她是王立羣,个性热心助人,具备良好的沟通及专业知识,做事细心负责,更是组长们的得力助手,身为专业客服人员,坚持用心把服务做好做满,借以满足每位进线的客户,不论扮演任何角色,都能竭尽自己所能,温暖大家的心,这就是她个人所拥有独具的个人魅力。

▲▼东森购物客体中心2020年3月客服之星,营销一处王立群(图/东森购物)

请继续往下阅读... 《立羣的待客之道》服务不是口号,而是要做出来,让客户具体感受到,面对客户的声音,也要能精准掌握客户诉求,正确快速协助每位客户的问题,让客户感受到『用心』的服务,才是真正的待客之道。

每次接到客户进线抱怨时,我会先安抚客户的情绪,感同身受地站在客户端的立场换位思考,再尽自己所能地解决客户问题,希望客户能获得亲切的服务后结束电话;我喜欢把每位客户都当成我的家人,不管是在订购商品或是售后服务方面,每通电话能让客户获得满意的答案、开心的结束电话,对我来说就是一种满足,也能让我从工作中得到更多的成就感,我会持续努力,让每位客户的购物体验及售后服务都是开心而且是幸福的。

▲▼东森购物客体中心2020年3月客服之星,营销一处王立群(图/东森购物)

我的座右铭是:不断学习就能让自己不断地成长!影响我最深的人,是我的爸爸,他是跟着老蒋总统到台湾抗战的老荣民,没读过书也不识字,但是我的爸爸靠着自学努力,写的一手好字,因为爸爸常说【只要肯努力没有做不到的事】。我一直遵从父亲的教诲,所以每一次遇到客户的问题及困难,都利用所学、竭尽所能、快速地帮客户服务,不仅让客户开心地结束电话,也让我更加的成长。

东森购物客体中心 2020年03月客服之星王立羣

『成功没有捷径,只有不断的努力再努力,保持阳光、积极、包容的心态,好运跟正能量就会每天跟着你。』

▲东森购物客体中心2020年3月客服之星,营销一处王立群。

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本文来源:聊商品使用心得也聊心里话!东森购物客服之星王立羣 责任编辑:慈禧的儿子是谁 2020年06月04日 21:00:47

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